Trocas e Devoluções

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• Produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original;
• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios;
• Frete de devolução por conta da Ideal Móveis nesta hipótese.

Identificou um defeito? Siga estes passos:

• Comunique-nos em até 48h após o recebimento em caso de avaria de transporte;
• Envie fotos claras do produto e da embalagem;
• Mantenha o produto até a coleta ou orientação do nosso time;
• Você pode optar por troca, conserto ou estorno integral.

1. Acesse sua Área do Cliente e localize o pedido;
2. Clique em "Solicitar troca/devolução" e descreva o motivo;
3. Aguarde a aprovação e instruções de envio (até 2 dias úteis);
4. Despache o produto seguindo as orientações recebidas;
5. Após o recebimento e análise (até 5 dias úteis), processaremos a troca ou estorno.

• Pix: até 5 dias úteis após análise;
• Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme operadora;
• Boleto: reembolso via Pix, mediante envio de dados bancários.

Móveis fabricados sob medida, personalizados ou com acabamento exclusivo escolhido pelo cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação. Isso ocorre porque são itens únicos, produzidos especificamente para o seu projeto.

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias e garantia contratual estendida que varia de 12 a 60 meses, conforme a categoria. Consulte detalhes na descrição de cada produto e no Termo de Garantia.