Termo de Garantia

A Ideal Móveis oferece garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC) e garantia contratual estendida que varia conforme a categoria do produto:

• Cadeiras corporativas e gamers: 12 a 36 meses;
• Mesas, estações e painéis: 24 a 60 meses;
• Estruturas metálicas e bases: até 60 meses;
• Estofados e revestimentos: 12 meses contra defeitos de fabricação.

A garantia tem início na data de emissão da nota fiscal e é válida em todo o território nacional, mediante apresentação do documento fiscal de compra.

1. Acesse a Área do Cliente ou entre em contato pelo WhatsApp;
2. Informe número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeos;
3. Nosso time técnico analisa em até 2 dias úteis;
4. Em caso de aprovação, agendamos conserto, troca de peça ou substituição;
5. Visita técnica gratuita em capitais; nas demais cidades, alinhamos a melhor solução.

• Defeitos de fabricação em estrutura, solda, pintura e mecanismos;
• Falhas em rodízios, pistões a gás e regulagens originais;
• Descolamento de revestimentos por defeito de fábrica;
• Problemas elétricos em itens com componentes elétricos (mesas reguláveis, por exemplo).

• Mau uso, sobrecarga acima do limite especificado ou uso fora da finalidade;
• Danos por transporte, montagem ou desmontagem realizados por terceiros;
• Desgaste natural de tecidos, pintura e estofamento por uso;
• Modificações, reparos ou customizações sem autorização da Ideal Móveis;
• Exposição a sol, umidade excessiva ou produtos químicos agressivos.

Para preservar seus móveis e a garantia, siga as recomendações de limpeza e uso enviadas com o produto. Em caso de dúvidas sobre conservação, fale com nosso time — temos guias específicos para cada material.